Условия хранения багажа
Условия предоставления дополнительной гостиничной услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье»
Больше привилегий для наших гостей!
Условия предоставления услуги временного хранения багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье» (далее Условия) разработаны в соответствии со статьей 925 ГК РФ, с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", с пунктом 43 Постановления Правительства РФ от 27.12.2024 N 1951 "Об утверждении Положения о классификации средств размещения" (требования к категориям средств размещения).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Условия предоставления услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье» регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг (именуемые далее «Услуги»).
1.2 Основные понятия, используемые в настоящих Условиях, означают:
- "Гость" (потребитель) - физическое лицо, заселившееся в гостиницу, оплатившее гостиничные услуги;
- «Постоялец» - гость, на момент обращения за предоставлением услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади, освободил номер и для которого завершена процедура выселения из гостиницы «Забайкалье».
- "Посетитель" - физическое лицо, не проживающее в Гостинице и прибывшие в гостиницу в качестве приглашенного Гостем лица.
- «Багаж» — чемоданы, сумки, рюкзаки и другие крупногабаритные предметы, размер которых от 50 см. до 150 см. по диагонали.
- «Ручная кладь» — небольшие сумки, рюкзаки или кейсы, размер которых не превышает 50 см. по диагонали.
- Срок хранения багажи и ручной клади– устанавливается Гостиницей.
- Невостребованный багаж и (или) ручная кладь – невостребованным багажом и (или) ручной кладью считаются вещи Гостя или Постояльца не полученные из камеры хранения по истечению срока хранения от одних суток до 6 месяцев.
- «Квитанция» - документ установленной формы, являющийся распиской в принятии денег за услугу или в оказании услуги бесплатно. Таким документом является: Квитанция договор об оплате услуги хранения багажа с чеком ККМ и со штампом «Багажная квитанция».
- «Камера хранения» - специально отведенная комната на первом этаже гостиницы «Забайкалье», запираемая на ключ и находящаяся под круглосуточной охраной.
- «Гостиница» - Гостиница «Забайкалье», расположенная по адресу: 672000 Забайкальский край, г.Чита, ул.Ленинградская, д.36 или средство размещения (имущественный комплекс, используемый для временного размещения и обеспечения проживания физических лиц), в котором предоставляются гостиничные услуги. (Постановление Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 (ст. 1 Федерального закона от 24.11.96 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации").
- «Исполнитель» - АО «Забайкалье» - юридическое лицо, расположенное по адресу: 672000 Забайкальский край, г.Чита, ул.Ленинградская, д.36. и оказывающее Заказчику (Гостю) гостиничные услуги в гостинице «Забайкалье».
- Услуга временного хранения багажа и ручной клади в гостинице «Забайкалье» является платной и неоплачиваемой услугой по обеспечению сохранности в специальном помещении – «Камере хранения» багажа и ручной клади проживающих гостей и постояльцев, выселившихся из гостиницы. Срок действия услуги - бессрочный, стоимость услуги определена соответствующим прейскурантом.
2. Условия предоставления услуги по временному хранению багажа и ручной клади в гостинице «Забайкалье»
2.1 Услуга временного хранения багажа и ручной клади является срочной, срок хранения исчисляется сутками.
2.2 Услуга по временному хранению багажа и ручной клади в гостинице «Забайкалье» предоставляется:
2.2.1. Гостю, который заселен в гостиницу «Забайкалье» и по которому не начата и не завершена процедура выселения – Услуга для Гостей бесплатная;
2.2.2 Постояльцу, гостю который освободил номер и для которого завершена процедура выселения из гостиницы «Забайкалье» - Услуга для Постояльцев платная, стоимость Услуги указана в действующем прейскуранте дополнительных услуг.
2.3 Услуга не предоставляется:
2.3.1 Посетителям и иным физическим лицам, не являющимся Гостями или Постояльцами, не зависимо от степени родства с Гостем или Постояльцем.
2.3.2 В отсутствии оплаты стоимости услуги Постояльцем.
2.3.3 В отсутствии свободных мест в камере хранения.
2.3.4 По иным причинам, повлекшим невозможность предоставление услуги.
2.4 Режим работы камеры хранения – круглосуточный
2.5 Режим охраны камеры хранения.
2.5.1 Режим охраны – круглосуточный.
2.5.2 Охрана помещения камеры хранения осуществляется силами администраторов службы сервиса и поселения гостиницы «Забайкалье»,
3. ЗАПРЕЩЕНО ПРИНИМАТЬ НА ХРАНЕНИЕ:
3.1 Багаж и (или) ручную кладь без багажной бирки и Квитанции (Квитанции – Договор со штампом «Багажное место»). Также Багаж и (или) ручную кладь не прошедших процедуру инструментальной проверки (металлоискателем) для возможного обнаружения запрещённых к хранению металлических предметов, оружия, боеприпасов, взрывоопасных веществ.
3.2 Багаж и (или) ручную кладь с поврежденным корпусом/упаковкой (с нарушенной целостностью корпусов сумок, рюкзаков, чемоданов и т.д.; при наличии сломанных замков, замков-молний и т.д.). Также сильно загрязненный и (или) мокрый багаж и (или) ручную кладь.
3.3 Продукты питания (независимо от установленного срока хранения).
3.4 Вещества и предметы, запрещенные к свободному обороту на территории РФ, в том числе наркотические, психотропные, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся, токсичные и иные вещества, также материалы, предметы и вещества, опасные для жизни, здоровья.
3.5 Холодное и огнестрельное оружие, патроны, боеприпасы, иные предметы военного и охотничьего снаряжения.
3.6 Заведомо хрупкие предметы и вещи.
3.7 Вещи и предметы с заведомо известной высокой стоимостью, включая дорогостоящую верхнюю одежду.
3.8 Наличные денежные средства в любой сумме и валюте.
3.9 Крупногабаритные предметы, размер которых превышает 150 см. по диагонали (предметы мебели и т.д.)
4. Порядок помещения багажа и ручной клади Гостя в камеру хранения.
4.1 Менеджер приема и размещения получив от Гостя запрос о предоставлении услуги хранения багажа и (или) ручной клади – в программе Контур-Отель формирует на имя Гостя Квитанцию-договор на хранение багажа с нулевой стоимостью услуги (Приложение №1), переносит её на бумажный носитель (распечатывает). На указанной квитанции ставит штамп «Багажное место» (Приложение №3), в котором указывает:
- Номер багажного места (если их несколько, то перечисляет все номера),
- Дату и время до которых услуга предоставлена,
- Подтверждает запись своей подписью,
- Передает квитанцию Гостю.
4.2 Менеджер приема и размещения маркирует багаж и (или) ручную кладь, подлежащий помещению в камеру хранения биркой «Багажное место» (Приложение №4), прикрепляя её к каждой единице багажа и (или) ручной клади.
4.3 Менеджер приема и размещения доводит до Гостя сведения о месте нахождения камеры хранения, о режиме её работы и о порядке получения багажа и ручной клади.
4.4 Администратор службы сервиса и поселения проверив у Гостя наличие Квитанции-Договора (на бесплатное хранение) и багажных бирок на каждой единице багажа и (или) ручной клади вносит в «Книгу учета приема и выдачи багажа» следующие записи:
- о дате, времени, помещении багажа и (или) ручной клади в камеру хранения,
- фамилию Гостя,
- сведения о платном и бесплатном хранении, делая пометки, соответственно «П» - платное, «Б/П» - бесплатное,
- о количестве багажных мест и их номерах,
- о дате, до которой багаж и (или) ручная кладь помещены в камеру хранения (срок хранения).
В подтверждение принятия от Гостя багажа и (или) ручной клади администратор службы сервиса и поселения:
- Получает от Гостя подпись в «Книге учета приема и выдачи багажа»;
- указывает свою фамилию и расписывается за получение багажа Гостя в «Книге учета приема и выдачи багажа».
4.5 Перед помещением багажа и (или) ручной клади Администратор службы сервиса и поселения в целях обеспечения безопасности Гостей, Постояльцев, имущества Гостиницы проводит инструментальную проверку (металлоискателем) принимаемого на хранение имущества для возможного обнаружения запрещённых к хранению металлических предметов, оружия, боеприпасов, взрывоопасных веществ.
4.6 Администратор службы сервиса и поселения помещает багаж и (или) ручную кладь Гостя в камеру хранения.
5. Порядок помещения багажа и ручной клади Постояльца в камеру хранения.
5.1 Менеджер приема и размещения получив от Постояльца запрос о предоставлении услуги хранения багажа получает от него в соответствии с действующим прейскурантом оплату стоимости услуги. В программе Контур-Отель формирует на имя Постояльца Квитанцию-договор на хранение багажа (Приложение №2), со стоимостью услуги, переносит её на бумажный носитель (распечатывает). Далее, на Квитанции-договоре о приеме оплаты за указанную услугу хранения ставит штамп «Багажное место» (Приложение №3), в котором указывает:
- Номер багажного места (если их несколько, то перечисляет все номера),
- Дату и время до которых услуга оплачена,
- Подтверждает запись своей подписью.
5.2 Менеджер приема и размещения совершает действия для Постояльца, описанные в пунктах 4.2, 4.3 Условий.
5.3 Администратор службы сервиса и поселения совершает действия для Постояльца, описанные в пунктах 4.4, 4.5, 4.6 Условий.
6. Порядок получения багажа и ручной клади Гостем, Постояльцем из камеры хранения.
6.1 Багаж и (или) ручная кладь должна быть получена Гостем или Постояльцем в полном объеме. Частичная выдача сданного на хранение багажа, ручной клади – НЕВОЗМОЖНА.
6.2 Для получения багажа Гость или Постоялец должен предъявить администратору службы сервиса и поселения Квитанцию-договор об оплате услуги хранения багажа и ручной клади со штампом «Багажное место».
6.3 Администратор службы сервиса и поселения сверяет квитанцию, полученную от Гостя или Постояльца с записями в «Книге учета приема и выдачи багажа» на соответствие, а также сверяет фамилию, имя, отчество, указанные при сдаче багажа и (или) ручной клади на хранение.
6.4 Администратор службы сервиса и поселения, удостоверившись в личности Гостя или Постояльца, совершает следующие действия:
- Вносит в «Книгу учета приема и выдачи багажа» сведения:
а) о дате и времени выдачи багажа и (или) ручной клади,
б) количестве выданных багажных мест,
в) номерах багажных мест,
г) получает от Гостя или Постояльца подпись в «Книге учета приема и выдачи багажа» о получении багажа и (или) ручной клади
д) ставит свою подпись о совершенном действии;
выдает багаж и (или) ручную кладь Гостю или Постояльцу в соответствии с номером багажного места, открепляет бирки «Багажное место» с каждой единицы багажа;
Возвращает бирки «Багажное место» менеджеру приема и размещения.
6.5 В случае утраты Гостем или Постояльцем квитанции на получение багажа Гость или Постоялец обязан обратиться к менеджеру приема и размещения за получением дубликата Квитанции-Договора об оплате услуги хранения.
6.5.1 Дубликат Квитанции-Договора об оплате услуги хранения выдается Гостю или Постояльцу только при предъявлении документа, удостоверяющего его личность – паспорта.
6.6 Гость или Постоялец обязан предъявить администратору службы сервиса и поселения дубликат Квитанции – договора для получения сданных на хранение багажа и (или) ручной клади.
6.6.1 Администратор службы сервиса и поселения сверяет фамилию, имя, отчество, указанные в «Книге учета приема и выдачи багажа» при сдаче вещей на хранение, с предъявленным дубликатом Квитанции-Договор.
6.6.2 При отсутствии Квитанции на получение багажа и (или) ручной клади, и при отсутствии дубликата Квитанции-договора на услугу хранение багажа и (или) ручной клади, в том числе по причине отказа в предъявлении паспорта для выдачи такого дубликата – багаж и (или) ручная кладь Гостю или Постояльцу ВЫДАЧЕ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
6.6.3 Администратор службы сервиса и поселения, получив от Гостя или дубликат Квитанции-договора на услугу хранения, совершает действия, описанные в пунктах 6.3, 6.4 Условий.
6.6 Выдача багажа и (или) ручной клади посторонним лицам, Гостю или Постояльцу, утратившему квитанцию и не подтвердившему принадлежность ему багажа и (или) ручной клади - ЗАПРЕЩЕНА.
6.7 Если Гость или Постоялец без ведома менеджера приема и размещения, администратора службы сервиса и поселения передал постороннему лицу Квитанцию (квитанцию-договор на услугу хранения багажа), по которой багаж и (или) ручная кладь были приняты в камеру хранения, и по такой квитанции багаж и (или) ручная кладь будет выдана третьему (постороннему) лицу - Исполнитель в этом случае ответственности за багаж и (или) ручную кладь Гостя или Постояльца не несет.
6.8 В случае утраты администратором службы сервиса и поселения багажа и (или) ручной клади Гостя или Постояльца по причине:
- невнимательности,
- халатности,
- не обеспечения сохранности,
- выдачи багажа и (или) ручной клади ненадлежащему лицу (не Гостю или не Постояльцу),
- по иным причинам, находящимся в прямой зависимости от действий или бездействия администратора службы сервиса и поселения - администратор службы сервиса и поселения обязан возместить Гостю, Постояльцу или Гостинице стоимость багажа и (или) ручной клади.
7. Срок хранения багажа и ручной клади
7.1 Для Гостя минимальный срок хранения багажа и ручной клади – 1 сутки, максимальный срок хранения багажа и ручной клади заканчивается в день и время выселения Гостя из Гостиницы.
После выселения Гостя из гостиницы – отношения с ним в части оказания услуги временного хранения багажа осуществляются, как с Постояльцем, в том числе по расчету стоимости услуги хранения.
7.2 Для Постояльца минимальный срок хранения багажа и ручной клади – 1 сутки, максимальный срок хранения багажа и ручной клади – 3 суток. Продление срока хранения для Постояльца – НЕВОЗМОЖНО.
7.3 При получении багажа Гостем, Постояльцем за рамками срока хранения багажа, ручной клади, Гость, Постоялец обязан возместить Гостинице стоимость хранения с даты окончания срока хранения и до даты получения багажа, ручной клали в соответствии с действующим прейскурантом.
7.4 Предельный срок хранения багажа и ручной клади Гостя, Постояльца в камере хранения после истечения срока хранения, указанного в «Книге учета приема и выдачи багажа» не более одних суток, по истечению которых багаж и ручная кладь, как невостребованные вещи перемещаются в камеру хранения забытых вещей, где хранятся до востребования не более 6 месяцев, по истечению которых – подлежат уничтожению.
8. Порядок действий после истечения срока хранения багажа, ручной клади.
8.1 Администратор службы сервиса и поселения отслеживает срок хранения багажа, ручной клади, в соответствии с записями в «Книге учета приема и выдачи багажа».
8.2 При условии, что срок хранения багажа, ручной клади истек не более, чем на сутки, администратор службы сервиса и поселения обязан по описи передать менеджеру номерного фонда багаж и (или) ручную кладь Гостя или Постояльца для хранения в камере хранения забытых вещей.
8.3 Менеджер номерного фонда обеспечивает хранение и выдачу невостребованного багажа и (или) ручной клади Гостя или Постояльца в соответствии с внутренними нормативными документами Исполнителя.
8. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
8.1 Исполнитель обязан:
8.1.1 Предоставить Гостю, Постояльцу дополнительные гостиничные услуги надлежащего качества.
8.1.2 Довести до Гостя, Постояльца «Условия предоставления дополнительной гостиничной услуги-услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье».
8.1.3 Заключить с Гостем, Постояльцем договор-оферту на предоставление дополнительной гостиничной услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье» путем выдачи Гостю Квитанции договора с чеком ККМ и штампом «Багажное место».
8.1.4. Принять исчерпывающие меры для обеспечения сохранности переданного на хранение багажа и (или) ручной клади.
8.1.5 Исполнитель не вправе без согласия Гостя или Постояльца пользоваться переданным на хранение: багажом, ручной кладью, а равно предоставлять возможность пользования багажом, ручной кладью третьим лицам, за исключением случая, когда пользование хранимой вещью необходимо для обеспечения ее сохранности (пожар, наводнение и иные форс-мажорные обстоятельства).
8.1.6 Выполнять обязанности, закрепленные в Правилах проживания и предоставления услуг в гостинице «Забайкалье»
8.2 Исполнитель имеет право:
8.2.1 Отказать Гостю или Постояльцу в предоставлении услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье», по основаниям, перечисленным в разделе 3 настоящих Условий.
8.2.2 В случае пожара, наводнения или иного стихийного бедствия, возникновения форс-мажорного обстоятельства в целях обеспечения сохранности Исполнитель вправе переместить багаж и ручную кладь за пределы камеры хранения гостиницы «Забайкалье».
8.2.3 Взыскать с Гостя или Постояльца компенсацию за хранение несвоевременно полученных (невостребованного) багажа и (или) ручной клади, то есть при хранении багажа после указанного в Квитанции срока хранения, за каждые сутки, исходя из стоимости суток хранения, установленной действующим прейскурантом.
8.2.4 Уничтожить невостребованный Гостем или Постояльцем из камеры хранения багаж и (или) ручную кладь по истечению 6 месяцев после окончания срока хранения, указанного в «Книге учета приема и выдачи багажа».
8.2.5 Исполнитель наделен правами, закрепленными в Правилах проживания и предоставления услуг в гостинице «Забайкалье».
8.3 Гость или Постоялец имеет право:
8.3.1 Воспользоваться или отказаться от услуги по временному хранения багажа, ручной клади в течение всего периода проживания в Гостинице или в течение трех суток после выезда из Гостиницы (для Постояльцев).
8.3.2 Приобрести у Исполнителя иные виды платных услуг и воспользоваться бесплатными услугами.
8.3.3. Гость или Постоялец вправе требовать с Исполнителя компенсации за утрату или порчу своего имущества (багажа, ручной клади), в случае утраты, повреждения его по вине Исполнителя.
8.3.4 Гость или Постоялец наделен правами, закрепленными в Правилах проживания и предоставления услуг в гостинице «Забайкалье».
8.4 Гость или Постоялец обязан:
8.4.1 Заключить с АО «Забайкалье» договор на предоставление дополнительных гостиничных услуг по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье» путем получения у менеджера приема и размещения квитанции.
8.4.2 Постоялец обязан оплатить стоимость услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье» в соответствии с действующим прейскурантом
8.4.3 В случае несвоевременного получения багажа и (или) ручной клади из камеры хранения Гость или Постоялец обязан оплатить стоимость хранения за каждый день хранения после истечения срока хранения в соответствии с действующим прейскурантом.
8.4.5 Соблюдать Условия предоставления дополнительной гостиничной услуги по временному хранению багажа и (или) ручной клади в гостинице «Забайкалье»
8.4.6 Выполнять обязанности, закрепленные в Правилах проживания и предоставления услуг в гостинице «Забайкалье»
9. ГОСТЮ ИЛИ ПОСТОЯЛЬЦУ ЗАПРЕЩЕНО:
9.1 Передавать другим (посторонним) лицам квитанцию (Квитанцию-договор), выданную менеджером приема и размещения на его имя;
9.2 Передавать на хранение предметы, вещества и предметы, запрещенные к свободному обороту на территории РФ (наркотические, психотропные, взрывоопасные, легковоспламеняющиеся и иные вещества), также материалы, предметы и вещества, опасные для жизни, здоровья гостей и гостиничного имущества.